1. 研究目的与意义
背景：近几年，网络发展迅速，电子商务作为一个新兴的企业经营途径，它的发展对传统贸易活动的方式带来了根本性的变革，也使得消费者的地位发生根本性的转变，消费者由过去的被动地位转为主动，消费者不仅能通过网络快捷的找到所需的商品信息，也能够方便的转向任意商家。因此在网络时代，相比于传统企业而言，网络环境下顾客忠诚度的研究则显得尤为重要。
目的: 当前网络飞速发展，网络所衍生出的电子商务行业又使得人类经济发展更为频繁和多样。如今是以客户为中心的经济信息时代，掌握客户资源的企业才更加具有竞争优势。所以需要我们研究如何提高网络的大环境下如何提高顾客的忠诚度。当下电子商务企业数量庞大，如阿里巴巴、京东、亚马逊、苏宁等。当下阿里巴巴旗下的天猫、淘宝占据了较大的市场份额，因此其牢牢把握住了客户的忠诚度，客户对阿里巴巴产品的粘性也使得其占据了中国电商市场的霸主地位。紧随其后的便是京东商城。而近年来，京东商城的客户流失极为严重，究其原因则是顾客的忠诚度还不够高，所以需要研究如何通过顾客的忠诚度来控制企业顾客的流失
意义：著名的管理大师杜拉克说过：“企业效益的中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户。”如今经济的中心是市场和顾客共同组成的一个集合体，而该集合体中的两个要素又是互相影响互相作用的，市场的竞争就是顾客的竞争。因此企业之间的竞争也变为了对顾客的争夺，企业不仅要争取新顾客，更要留住老顾客，这成为了企业生存和发展的根本。Rosenberg和Czepiel(1983)的研究表明，吸引一个新顾客所耗费的成本相当于维持一个老顾客的6倍。由此可见，顾客忠诚对企业绩效产生了巨大的贡献，研究顾客忠诚度的提升策略更成为了国内外学者关注的焦点。
2. 研究内容与预期目标
研究内容：
第1章 绪论
1.1 课题的提出
3. 研究方法与步骤
（1)问卷调查法法。将通过问卷调查法，对一定数量的“京东商城”用户发问卷从而来提供数据的分析。通过利用“微信朋友圈”，“贴吧”和“QQ群”等方式来发问卷，对有效的数据进行保留，对于无效的数据进行筛选，这样做为了确保数据的有效性，从而能狗有足够的数据来进行分析。
（2)文献分析法。通过阅读和查找大量的杂志，书籍等，参照已有的分析与研究，能提)供有效的启发与借鉴，具有重大的参考价值。掌握国内与国外类似京东商城的发展行业环境和发展现状等等，特别是如今京东商城近几年的发展情况。
（3)访谈法。为了能够很好的了解“京东商城”用户的使用意愿的影响因素，随机抽取20名受调查人员进行访谈，来证明假设，也可以从他们的角度来谈论“京东商城”的优点与缺点部分。
4. 参考文献
[1]林氏闲. 网店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究. 上海工程大学, 2015.
[2]李雯依. 自有品牌品牌体验、感知价值与商店品牌忠诚的关系研究 . 北京大学, 2014.
[3]徐旸.顾客教育和顾客支持对顾客参与的影响机理研究. 东北大学, 2016.
5. 工作计划
1、2022年12月14日拟定好论文题目
2、2022年1月4日拟完成毕业论文提纲
3、2022年1月4日，要求完成毕业论文任务书
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
