1. 研究目的与意义
如今，城市化的速度已经越来越快，因此，人们开始越来越关注整个城市交通的设计、改进与管理，以解决眼前的问题，包括越来越低的空气质量、越来越严重的交通拥堵等等。
政府需要研究出一种新的战略以减少对汽车的依赖度、减少汽车给人带来的好处。
从而重新平衡整个交通系统。
2. 研究内容和预期目标
本文通过调查问卷的形式对共享单车服务进行调查，通过聚类分析，首先对所有的参与共享单车计划的人员进行归类，之后通过箱型图对每一类的人的总体共享单车服务满意度及其部分满意度进行调查，从而看出那一部分人对共享单车中的哪一点服务最满意，哪一些人对哪一点服务最不满意，从而明确他们对于服务的需求，从而有针对性的设计市场战略，从而提高服务质量。
3. 国内外研究现状
在20世纪中期，整个经济世界的服务部门的快速增长，激励了一些人对于研究顾客所获得的服务质量会带来多大的影响产生了兴趣。
研究的焦点在于，服务是怎样被顾客所看待的，并不是研究客观因素而是对主观因素进行分析。
通过这样的分析，服务提供者就可以指定战略来提高服务的供应以拓张他们的市场以及和竞争者进行竞争。
4. 计划与进度安排
本文将会从五个方面进行阐述： 第一部分：导论，包含研究的意义，以及阐述研究的思路。
第二部分：则是对和该论文主题相关的文献的阐述。
第三部分：说明该论文的数据来源，以及所用到的方法。
5. 参考文献
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