1. 研究目的与意义
随着中国经济的不断发展，第三产业越来越发达，人们对生活品质的要求也越来越高，外出旅游成为人们放松自我的一种方式，谈到旅游，酒店是必不可少的一部分。而如何提高酒店的客流量，酒店的服务质量高低是重要的决定因素之一。
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2. 研究内容与预期目标
研究内容：
主要对酒店前厅部进行研究，从前厅的设施设备、前厅环境、再到前台接待及前台礼宾的服务质量进行分类分析，系统的整理出酒店前厅服务质量的现状，从现状中结合文献及问卷发现目前酒店前厅服务存在的问题，从多方面分析，提出直接有效的解决方案，不断改进，进而达到提高酒店服务水平的效果。
预期目标:
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3. 研究方法与步骤
研究方法：
运用文献检索法和问卷调查的方法，全方位研究当代酒店前厅服务存在的问题，结合实际情况提出有效可行的解决办法，从而提高酒店前厅的服务质量。
步骤：
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4. 参考文献
（1）杜媛.基于顾客满意度的酒店前厅服务质量提升策略的研究[J].经营管理者.2015(05)
（2）龙步才.谈现代酒店管理中前厅部问题及对策[J].旅游纵览(下半月).2015(04)
（3）吕三玉,郑钟强,李咪咪,张建元,郭斌,尹志辉.酒店前厅服务质量影响因素研究[J].旅游学刊，2014(10)
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5. 工作计划
第七学期第18-19周，搜集与论文有关的文献资料。
第八学期第1-2周，对所收集的各种资料进行梳理和析分，，写出文献综述
第八学期第3-6周，按任务书要求进行前期研究工作，完成开题报告。
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