1. 研究目的与意义
不管哪个领域，只要涉及到供应者与需求者，则需求者的相关要求都被称之为客户需求。客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要去分析和引导，分为暗示需求和明确需求，暗示需求就是客户对难点、困难、不满的陈述，明确需求就是客户对难点、困难、不满的具体陈述。
度假村作为一个休闲旅游度假之地，是为客人提供餐饮、住宿、体育活动、娱乐及购物等需求的建筑群。裸心谷建于自然清新的山区中，就是让顾客体验别样的自然风光，度假村内的设施、服务则至关重要，本文根据裸心谷的网上在线评价及具体文献，通过归纳总结分析了客户需求，为更好地服务于顾客，令顾客体验到热情温暖的待客之道，享受到大自然的独特风光，品尝到米其林餐厅的美食，体会到舒适的住房经历，参与进丰富多彩的项目活动中，与家人朋友在此度过一个完美舒心的假日。
2. 研究内容与预期目标
（1）研究内容
第一部分：绪论。说明论文写作目的、背景、意义、方法等方面内容。
第二部分：了解概况。论述裸心谷度假村的现状，寻找问题。
3. 研究方法与步骤
研究方法：
归纳法：主要通过网上预订平台的在线评价、期刊文献、书籍等资料进行归纳总结。在文献研究者的搜集整理中，结合自己观点论述分析。
研究步骤
4. 参考文献
[1]王瑾.基于顾客关系管理的酒店常客计划研究[J].南京晓庄学院学报,2013（11）:114
[2]谢庆红,曾国平,周瑞林.从软件配置看度假村的经营战略[J].商业研究,2015（6）:149-150
[3]陈艳.快捷酒店客户关系管理研究[J].河北经贸大学学报（综合版）,2014（6）:88
5. 工作计划
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| 设计（论文）各阶段名称 | 起止日期 |
| 1 | 确定具体选题 | 2022-2022第一学期第17-18周 |
| 2 | 任务书提交 | 2022-2022第二学期第1周 |
| 3 | 前期研究 | 第二学期第3-6周 |
| 4 | 提交开题报告 | 第二学期第7周(截至4/07) |
| 5 | 毕业设计（论文）指导与写作 | 第二学期第8-17周 |
| 6 | 中期检查 | 第二学期第12周 |
| 7 | 论文评阅、答辩安排 | 第二学期第16周 |
| 8 | 答辩、成绩评定 | 第二学期第17周(截至6/16) |
| 9 | 成绩录入、资料归档 | 第二学期第17周 |
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