1. 研究目的与意义
背景：随着企业信息化的发展，企业沟通管理的问题也应运而生。酒店作为人员频繁交流的场所，良好的沟通是加强人才管理和提高员工协作能力的基础。在酒店的日常经营和管理中，沟通管理的效率、方式、方法等关乎酒店的整体运营和未来发展。前厅部作为酒店内外部相互沟通的一个重要衔接口，员工之间、员工与客人之间、员工与管理人员之间的沟通管理显得日趋重要。
目的及意义：通过对本土酒店人员复杂性和行业竞争激烈性两个大环境的探讨，研究本土酒店前厅部沟通管理的必要性，分析本土酒店前厅部沟通管理的优势与存在不足，并对本土酒店前厅部实施沟通管理提出相应的建议。研究本土酒店前厅部实施沟通管理情况，剖析酒店前厅部沟通管理中存在的问题，汲取酒店前厅部沟通管理中的经验，对照总结酒店前厅部沟通管理中的工作思路方法，为本土酒店未来进一步发展打下坚实基础。
2. 研究内容与预期目标
主要内容：
本文的主要研究对象本土酒店前厅部沟通管理的运用，以“苏州金科大酒店”为例，通过研究不同主体与客体之间的沟通管理，尝试分析该酒店前厅部沟通管理的功能、影响因素以及效果，结合是实地考察、问卷等方式收集相关材料，最终得出金科大酒店前厅部沟通管理的优势与问题，从而对本土酒店前厅部解决沟通管理问题提出相应的建议。
预期目标：
3. 研究方法与步骤
本课题运用的研究方法：
本文运用多种研究方法，包括理论与实证分析、定量与定性分析，具体如下：
（1）文献研究。本文主要通过网络资源和图书馆藏书，获得比较全面的关于酒店前厅沟通管理功能、影响因素以及效果等相关文献资料。将所获得的文献资料经过进一步筛选之后，即为本文研究的主要理论基础。其中，网络资源是利用了校内图书馆网络数据库（主要是清华同方、维普和万方三大中文数据库，以及外文数据库）和搜索引擎（主要是百度、谷歌以及其他相关网站的检索）。
4. 参考文献
[1]李妍.酒店管理中的部门沟通问题探析[J].酒店管理研究,2013,(7),102.
[2]王茜竹.酒店管理中的有效内部沟通问题探究[J].现代商业,2013,(03),113-114.
[3]杨玉梅.酒店管理中应强化“以人为本”[J].科技致富向导,2011,(30),43.
5. 工作计划
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| 设计（论文）各阶段名称 | 起止日期 |
| 1 | 确定具体选题 | 2022-2022第一学期第8-10周 |
| 2 | 任务书提交 | 2022-2022第二学期第1周 |
| 3 | 前期研究 | 第二学期第3-6周 |
| 4 | 提交开题报告 | 第二学期第7周 |
| 5 | 毕业设计（论文）指导与写作 | 第二学期第8-17周 |
| 6 | 前期自查 | 第二学期第9周 |
| 7 | 中期检查 | 第二学期第12周 |
| 8 | 论文评阅、答辩安排 | 第二学期第16周 |
| 9 | 答辩、成绩评定 | 第二学期第17周 |
| 10 | 成绩录入、资料归档 | 第二学期第17周 |
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