1. 研究目的与意义
从十七世纪欧洲会员制度开始兴起后，经过时代的变化，从一开始只是作用于区分身份是贵族或平民到现如今服务行业常常用来记录顾客的消费情况和给予相对应的福利，会员制度的发展有了质的改变。会员卡是会员制度的具体表现方式，随着科技的发展，会员卡也从一开始的实物式发展到现如今的电子式。
近些年，随着人们经济水平的提高，越来越多的人开始注重生活的质量从而旅游行业有了相当可观的发展，酒店业作为一项旅游产品同样受到影响。各星级酒店，各种特色主题酒店以及各类型酒店都纷纷兴起，从而出现供大于求的市场现象，为了增强自身的市场竞争力，各酒店开始进行各式各样的营销手段。其中制定顾客忠诚计划便是一种强有力的营销手段，目的是与顾客建立良好的关系，回报忠诚顾客并且留住核心顾客。
本课题以苏州四家高星级酒店的会员制度作为研究对象进行调查分析，目的是能够了解现阶段顾客对于酒店会员制的忠诚度，了解当下酒店会员制度的现状。其意义是由于酒店会员制度在日渐发展中，其优势与劣势也日益突出，通过调查分析能够了解酒店会员制度存在的优势与劣势以及提出如何改善这些问题。从而能够充分发挥酒店会员制度的作用，推动酒店行业繁荣发展。
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容：本文分别以金鸡湖新罗酒店、万怡酒店、希尔顿逸林酒店和香格里拉大酒店的会员制度为目标进行调查研，根据客户忠诚度指标体系中的九个因素了解现如今顾客对酒店忠诚计划的感知。
预期目标：通过对四家高星级酒店忠诚计划进行研究，以及问卷调查的数据进行分析。从而了解到酒店会员制度存在的优势与劣势，为了酒店会员制度的完善提出可行的解决方法。
3. 研究方法与步骤
1.文献收集法。通过网络、图书馆等方法，借鉴并引用了有关会员营销、顾客忠诚计划和提高顾客忠诚度的期刊、论文，通过分析前人的研究成果，了解到有关酒店会员制度与顾客忠诚度的基本概念与相关理论。
2.实地调查法。论文采用问卷调查形式，调查问卷是根据客户忠诚度的指标体系共9个因素进行设计的，分别向酒店的住宿客人以及酒店周边的人员发放问卷，进行相关信息的采集与数据的收集。
3.定量分析法。利用EXCEL软件对收集的资料进行统计，然后利用顾客忠诚度的指标体系对统计到的数据进行分析，从而了解到顾客对酒店会员制度的看法、对会员制度的满意度，酒店行业会员制度的现状，存在的优势与劣势等。
4. 参考文献
[1]袁媛.浅议会员营销[J].企业导报,2010(06):113-114.
[2]高源.会员卡在营销中的作用[J].现代营销(经营版),2018(03):19.
[3]张春普,褚雪霏.对会员卡法律关系性质的探究[J].河北经贸大学学报,2011,32(03):80-85.
5. 工作计划
1.2022.2.25～2022.3.1 提交论文任务书；
2.2019.3.11～2022.4.7 查阅资料以及现场调查，进行前期研究；
3.2022.4.8～2022.4.12 撰写开题报告和翻译外文资料；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
