1. 研究目的与意义
（1）研究背景
在中国经济飞速发展的情况下，品牌化已经成为全球酒店业最重要的趋势之一。品牌作为酒店的核心竞争力，在酒店行业市场中成为增强竞争力的最重要因素。20世纪80年代以来随着我国经济增长，对外开放日益密切，国人收入不断增，旅游人数不断增加，出境与入境旅游不断增长。导致国内酒店行业飞速发展，同时国外知名酒店集团不断驻进我国，造成国内酒店市场迅猛发展，酒店资源竞争日益激烈。在酒店发展中顾客忠诚逐渐成为其提高经营绩效和市场竞争力的重要手段。对我国酒店业面临的竞争日益激烈，利润下滑、老顾客流失、酒店行业进入一个微利时代，面对日益饱和的市场空间和雷同的酒店产品如何留住有价值的忠诚客户成为了现代酒店的重点关注。酒店有必要对客户忠诚的影响因素进行分析以提高顾客忠诚度。当酒店赢得了长期的忠诚顾客时，能让酒店完成营业额，扩大市场占有率，实现酒店的可持续性发展。
（2）研究目的及意义
2. 研究内容与预期目标
（1）研究内容
本文以苏州洲际酒店为研究对象，研究客户忠诚度对酒店的影响、顾客选择对酒店品牌发展的影响以及如何提高顾客满意度从而提高顾客忠诚度进而提升酒店品牌的影响力。在酒店行业竞争日益激烈的市场条件下，如何提高客户满意度、忠诚度及酒店品牌的生命力，对酒店之后成长的重要性。顾客忠诚度与酒店发展关系越来越密切，了解维系、培养和发展酒店与顾客的关系越发的重要。
（2）预期目标
3. 研究方法与步骤
（1）研究方法
1.实地调查法。本文采用实地考察的形式，对酒店客户的忠诚度进行实地的考察，收集信息，得到一个全面，系统，正确的认识。
2.查找文献法。根据本论文的需要，通过互联网、图书馆等渠道，查阅关的文献和资料，通过收集、分析、提炼等步骤。进行归纳总结，在此基础上提出自己的观点。
4. 参考文献
【1】李雪梅、杨若平.关于培育消费者品牌忠诚度的思考【J】.经济问题探索 2001，（10）
【2】孔璎红，廖蓓.酒店品牌化发展的战略研究【J】.沿海企业与科技 2009，（9）
【3】陈少军.基于顾客角色价值的品牌忠诚度研究【J】.商场现代化 2005，（11）
5. 工作计划
1.2022.2.25～2022.3.1 提交论文任务书；
2.2022.3.11～2022.4.7 查阅资料以及现场调查，进行前期研究；
3.2022.4.8～2022.4.12 撰写开题报告和翻译外文资料；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
