1. 研究目的与意义
自2012年12378保险消费投诉维权热线开通以来，保险消费投诉数量呈井喷之势。根据保监会发布的保险消费投诉情况通报，2012年至2016年，保监会机关及各地监管局共接收处理保险消费有效投诉事项分别为17365件、22673件、29934件、30978件、32442件。就数量而言，从1.7万余件到3.2万余件，短短5年内，保险消费投诉数量翻番。我们能否通过相关分析和回归分析来抛开现象看本质，找出导致保险消费投诉率大幅上升的原因，这对我们保险行业的健康发展至关重要。
2. 研究内容和预期目标
（1）保险公司投诉率与保险公司的规模大小是否有关；
（2）近年来保险公司投诉率大幅上升的原因是什么，通过相关分析和回归分析是否能查找出导致保险消费投诉率大幅上升的原因；
（3）针对这些找出的原因，有什么解决办法。
3. 国内外研究现状
（1）国内外保险的区别
国内保险和国外保险的区别主要在于出险报销范围、保额范围、理赔差异上的不同。
①出险报销范围：国内保险只在中国通赔，国外保险可以享受全球范围内的赔付；
4. 计划与进度安排
（1）2020.11.20——2021.01.25：
进行选题的相关调研与文献检索，明确选题的意义、把握该选题国内外研究现状、找准恰当的切入点、提出研究内容、确定欲解决的关键问题、统筹安排研究工作计划，并在此基础上完成开题报告。
（2）2021.01.26——2021.03.28：
5. 参考文献
[1]银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》[J].中国信用卡,2020,No.285,93.
[2]吴辉.保险投诉二三事[J].理财,2020,No.345,58-59.
[3]姜秀娟.“内修外治”规范保险消费代理投诉[J].中国农村金融,2020,No.493,49-51.
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