1. 研究目的与意义
1.研究背景
随着互联网时代和电子商务的发展，网购已经成为人们日常生活的一部分，大学生作为一个重要的年轻群体，网购对于他们也是不可或缺的。快递物流是网购实现的重要方式和媒介，通过快递，顾客才能及时方便地收到他们在网上购买的产品或服务。因此，为了使顾客在网上购物过程中享受更便捷更高效的服务，提高快递服务质量是一个非常重要的环节，高校快递服务作为快递物流行业的一个重要模块仍然存在各种各样的问题，因此加快提高高校快递服务质量，改进高校快递服务设施，是一个急需关注的问题，同时这对改善校园基础设施，提高学生校园生活质量也起着非常重要的作用。
2.研究意义
2. 研究内容和预期目标
| 本论文的研究内容主要包括以下几个方面： 1. 导论：阐明本文的研究背景和研究的对象、问题、意义以及本文的研究内容，发现高校快递服务质量存在的问题。 2. 理论综述：对SERVQUAL模型产生的背景、内涵进行细化，理解并分析SERVQUAL模型的应用。对目前取得的快递服务质量研究成果进行分析研究。 3. 通过SERVQUAL模型构建客户满意度评价指标体系。 4. 高校快递服务质量改进建议：通过数据分析得出影响高校快递服务质量和客户满意度的因素，提出针对性的改进建议。 |
3. 国内外研究现状
（一）SERVQUAL模型的研究
1. 国内现状研究
朱美虹等（2011）较早地将SERVQUAL模型应用于中国快递业服务质量的实证研究中，修正后的模型与中国快递业服务的特征相适应，具有极大的实用价值，不仅为中国的快递领域，同时也为其他行业的管理者提高服务质量提供了很多启示和指导意见。
4. 计划与进度安排
研究方法：
1. 文献资料法：对于研究范围内相关书籍、期刊以及学术论文等资料进行了深入的分析归纳，在网络上面充分搜集关于SERVQUAL模型和服务质量的数据和信息，从而更精确、更全面地分析校园快递服务质量。
2. 问卷调查法：在相关理论研究的基础上，结合相关模型知识，指定高校快递服务质量的初始评估指标体系。在此指标体系的基础上，结合相关量表构成问卷，接着用此问卷调研相关的目标样本所接受的高校快递服务质量的相关情况，得到问卷数据。
5. 参考文献
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