1. 本选题研究的目的及意义
随着互联网技术的快速发展和人们出行需求的不断变化，网约车行业近年来在全球范围内蓬勃发展。
网约车作为一种新兴的交通出行方式，在为乘客提供便利、提升出行效率的同时，也对城市交通、社会经济发展产生了深远影响。
然而，网约车行业在快速发展过程中也面临着一系列挑战，例如安全问题、司机权益保障、市场竞争秩序维护等，这些问题都与网约车企业的社会责任履行息息相关。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，随着共享经济和网约车行业的蓬勃发展，国内外学者对网约车企业的社会责任以及客户满意度进行了广泛的研究。
1. 国内研究现状
国内学者对网约车企业社会责任的研究主要集中在以下几个方面：
1.网约车企业社会责任的内涵及构成:学者们探讨了网约车企业社会责任的定义、特征，并从不同角度构建了网约车企业社会责任的指标体系。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究将从网约车企业社会责任的内涵出发，构建多维度指标体系，并结合客户满意度理论，探讨不同社会责任维度对客户满意度的影响。
通过问卷调查、案例分析等方法，收集相关数据，运用统计分析软件进行实证研究，验证研究假设，并提出相应的对策建议。
1. 主要内容
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用定量研究与定性研究相结合的方法，具体步骤如下：
1.文献研究：通过查阅国内外相关文献，了解网约车企业社会责任、客户满意度等理论基础，梳理相关研究成果，明确研究方向。
2.案例分析：选取典型网约车企业，对其社会责任实践案例进行深入分析，总结经验教训，为构建理论模型提供参考。
3.问卷调查：设计问卷，收集网约车客户对企业社会责任感知和客户满意度评价的数据，为实证研究提供数据支持。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.将社会责任理论与客户满意度理论相结合，构建网约车企业社会责任与客户满意度的关系模型，从客户感知角度探讨网约车企业社会责任的价值和意义。
2.采用定量研究与定性研究相结合的方法，通过问卷调查、案例分析、访谈研究等多种途径，获取丰富的数据和信息，确保研究结论的科学性和可靠性。
3.从网约车企业社会责任的多个维度出发，构建多层次的指标体系，深入分析不同社会责任维度对客户满意度的影响路径，为网约车企业制定社会责任战略提供精准的参考。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 李敏,冯丽娜,宋泽华. 基于利益相关者视角的网约车平台企业社会责任评价研究[J]. 情报杂志,2022,41(09):175-182.
2. 张蕊. 后疫情时代网约车平台企业社会责任研究[J]. 中国市场,2022(34):142-144.
3. 陈文,张毅,赵剑波. 数字经济时代网约车平台企业社会责任的实现路径[J]. 软科学,2022,36(02):133-138.
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