1. 本选题研究的目的及意义
随着互联网技术的快速发展和消费者行为习惯的转变，零售行业正在经历着一场前所未有的变革，新零售应运而生。
新零售以消费者为中心，通过线上线下融合、数据驱动、技术创新等方式，重构人、货、场的关系，为消费者提供更加便捷、个性化、智能化的购物体验。
客户关系管理（CRM）作为企业维系客户关系、提升客户价值的重要手段，在新零售时代面临着新的机遇和挑战。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，国内外学者对客户关系管理和新零售进行了大量的研究，取得了丰硕的成果。
1. 国内研究现状
国内学者对新零售环境下的客户关系管理研究主要集中在以下几个方面：
新零售的概念和特征：刘强东（2017）提出了“第四次零售革命”的概念，认为新零售是以消费者为中心的，线上线下融合的零售模式。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
1. 主要内容
本研究将围绕盒马鲜生客户关系管理策略展开，主要内容包括以下几个方面：
1.新零售及客户关系管理概述：阐述新零售的概念、特征以及对客户关系管理带来的影响，并介绍客户关系管理的基本理论和发展趋势。
2.盒马鲜生客户关系管理现状分析：分析盒马鲜生的客户群体特征、客户关系管理模式，以及当前存在的问题和不足。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用文献研究、案例分析、调查研究等方法，对盒马鲜生客户关系管理策略进行深入分析。
1.文献研究:系统查阅国内外关于客户关系管理、新零售、盒马鲜生等方面的文献资料，了解相关理论、研究方法和最新成果，为本研究提供理论基础和参考依据。
2.案例分析:以盒马鲜生为案例，对其客户关系管理现状、策略及效果进行深入分析，总结其成功经验和不足之处，为其他新零售企业提供借鉴和参考。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角新颖:将新零售与客户关系管理相结合，以盒马鲜生为案例，深入分析新零售企业客户关系管理的特征、挑战和策略，为新零售企业实施客户关系管理提供新的思路。
2.研究方法多样:综合运用文献研究、案例分析、调查研究等多种研究方法，保证研究结论的科学性和可靠性。
3.研究内容深入:不仅分析盒马鲜生客户关系管理的现状和策略，还将对其策略实施保障和效果评估进行探讨，为盒马鲜生和其他新零售企业提升客户关系管理水平提供有益参考。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 赵兴起，李飞，周文文.基于消费者感知价值的新零售模式研究——以盒马鲜生为例[J].商业经济研究，2018(15):187-189.
2. 孙宝文，王新新.生鲜电商发展路径探究——以盒马鲜生为例[J].商业经济研究，2018(1):185-187.
3. 李刚.新零售时代盒马鲜生发展模式研究[J].商场现代化，2018(17):116-117.
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