1. 研究目的与意义
近年来,国外的许多位专家学者都在探索着企业社会责任的战略意义。
企业社会责任已经和企业的战略、公司品牌、客户购买行为以及创造利润能力相联系在一起。
在中国,大多数的企业对所谓的企业社会责任认知并不够,企业社会责任的影响力远比国内的企业想象的要大,因此国内企业对企业社会的实行力度也是相当小。
2. 文献综述
企业社会责任指的是在市场经济体制下,企业的责任除了为股东追求利润外,也应该考虑到其余相关利益人,就是影响和受影响于企业行为的各方的利益。
企业社会责任的范围包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护员工的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。
企业社会责任超越了以往企业只对股东负责的范畴,强调对包括员工、股东、消费者、地区、客户、政府等在内的社会责任。
3. 设计方案和技术路线
基本设计方案：先根据实际情况选题，定题，熟悉理解相关期刊或论文。
然后查阅资料并根据获取的实验验证及问卷结果，得出优势和不足。
消费者的情感认知和行为意向间接的代表着顾客满意度的高低,消费者认为企业若是做出了不道德的行为活动,就会反映在顾客满意度上的下降,降低了购买意愿,负面的口碑甚至会让顾客满意度低迷,影响到了企业的经济效益,相反的,如果企业所实行的活动消费者评价高,也会受到消费者积极的回响,满意度会上升。
4. 工作计划
2022年11月6日11月20日，论文选题，并收集相关资料2022年11月21日11月26日，完成开题报告，论文开题2022年1月12日1月22日，根据开题中老师们的意见，完善研究思路。
2022年1月23日2月23日，进一步收集资料，完成论文初稿2022年2月24日4月14日，根据导师修改建议，进行第二稿修改。
2022年4月15日5月10日，进行论文第三稿的修改。
5. 难点与创新点
在阅读了相关文献之后，本研究引入了企业声誉作为中介变量，通过调查问卷的数据分析完成了对企业社会责任、企业声誉、顾客满意度的测量并具有信度，证明了三者之间的关系,让企业更加注重企业声誉。
在测量顾客满意度中，利用了顾客的情感认知以及顾客的行为意向去测量顾客满意度，用了新的方式去测量顾客的满意度。
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