完美日记公司产品创新与顾客满意关系研究开题报告

背景：

随着经济全球化、知识经济的来临，企业间的竞争日趋激烈。产品创新作为企业的生命和活力之源，在顾客满意这个方面对公司的基本业务产生了极大的影响，在这样一个动荡、充满不确定性和未来不可测性的环境中，很多企业通过产品创新来保持竞争优势和顾客满意。各类品牌的产品创新正在强势发展，给传统商业形式带来了巨大的压力，在这样的形势下，完美日记公司将如何面对压力创新发展使得自己处于一个优势的地位。作为国产品牌新势力的崛起之秀，无论是在经营理念、经营模式还是在产品创新、顾客满意度上面，均位于同行前列。

意义：

国产美妆品牌的出现，在短时间内可能没有办法占据主要的消费群体。但是作为一个国产品牌来说，将国人的爱国情怀和产品自身优势结合在一起还是能够在美妆行业占据一定席位的。对于竞争非常激烈的行业，产品的创新就显得尤为重要，产品创新的好坏直接关系到了顾客的满意度，而顾客的满意度对于企业来说影响是非常巨大的。通过研究完美日记公司产品创新和顾客满意的关系，切实提出一些建议，对完美日记公司未来的发展具有一定的积极意义。同时，通过阅读文献发现，目前针对产品创新与顾客满意关系的研究甚少，本文也可在一定程度上弥补当前研究领域的空白，具有一定的理论意义。

主要研究内容:

（1）绪论。主要介绍本文的研究背景、选题的意义、研究内容、国内外文献综述以及研究方法。通过对背景的介绍引出本文研究所具备的意义，并在此基础上通过国内外研究现状确定研究方法。

（2）基础理论及概念。对我国目前产品创新以及顾客满意这两个大环境的概述，阐述他们的定义、发展以及联系。

（3）问卷设计及数据分析。分别分析完美日记公司的产品创新以及顾客满意的整体情况，根据关系设计问卷，并收集数据，分析数据。然后再具体分析完美日记公司产品创新和顾客满意度的关系。

（4）建议和对策。针对现有问题提出相关的建议。

预期目标：

在对本课题的探索中，希望可以结合自己所了解的一切知识，充分利用一切可以利用的资料，并且在专业知识上得到老师的帮助，能够全面、清晰地做好论文的分析。通过对完美日记公司产品创新和顾客满意度关系的研究，首先，对完美日记公司的产品创新以及顾客满意的整体情况的分析，清晰公司的目前现状；其次，具体分析完美日记公司产品创新和顾客满意度之间的关系，针对现有问题提出相关建议。

研究方法：

（1）文献查询法

文献查询法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。搜集关于互联网金融、商业银行转型、互联网金融对商业银行影响研究的文献，借助前人的研究成果，获取对本论文有用的信息。

（2）调查问卷法

调查问卷法是科学研究中最常用的方法之一。它是书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就是查项目编制成表式，分发或邮寄给有关人员，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究。本篇论文就是用了这个方法对完美日记产品创新和顾客满意度的关系进行了有计划的、周密的和系统的了解

研究步骤：

（1）进行大量阅读，从大量文献中确定论文题目。

（2）根据论文题目确定阅读的方向，针对性收集文献资料。

（3）对收集的文献资料进行收集整理。

（4）整理相关理论基础。

（5）完成前期研究报告和开题报告。

（6）开始论文主体的写作。

第一步：简单概述我国目前产品创新以及顾客满意这两个大环境，阐述定义、发展以及联系。

第二步：分析完美日记公司的产品创新以及顾客满意的整体情况。

第三步：具体分析完美日记公司产品创新和顾客满意度的关系，并提出相应建议。

（7）完成初稿。

（8）修改初稿。

（9）查重。

（10）修改论文。

（11）定稿。

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[3王永清、严浩仁.顾客满意度的测评[J].经济管理,2008(8).

[4]麻志宏.顾客满意度测评方法研究[D].大连理工大学硕士论文，2004.

[5]安娜.企业内外部顾客之间的“满意映象”研究[D].天津：天津大学管理科学与工程,2009.

[6]王婷.国企员工满意度的探析与提高[J].经营管理者,2012(1):165-166.

[7]谢周花.EMS企业顾客满意度影响因素研究[D].苏州大学硕士论文,2015.

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[9]童桦.国内企业导入顾客关系管理的问题探讨[J].科技创新与应用,2012年14期P280.

[10]祁六英.浅析如何提高顾客满意度[J].科学时代,2011(1):142-143.

[11]邓绩，蒋曙东主编. 顾客满意度的测量、分析与改进[M].北京:中国标准出版社,2014.

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[13]刘建国，申宏丽. 服务营销与运营[M].北京:清华大学出版社,2005:96

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[15]吕涛，王振声.企业快速产品创新的利益与风险[J].价值工程,2002(2):23-25

[16]李德祥，宾建成.产品创新攸关企业生命[J].经济论坛,2002(1):30-31

（1）2022-2022学年第一学期第8-10周：启动毕业论文工作。

（2）2022-2022学年第一学期第11-12周：指导教师与学生见面。

（3）2022-2022学年第一学期第13-14周：命题。

（4）2022-2022学年第一学期第15-16周（截至12月25号）：指导教师录题。

（5）2022-2022学年第一学期第17-18周（截至1月4号）：审核与发布。

（6）2022-2022学年第二学期第一周（截至3月1号）：任务书提交。

（7）2022-2022学年第二学期第3-6周：前期研究，完成开题报告。

（8）2022-2022学年第二学期第7周（截至4月12号）：提交开题报告。

（9）2022-2022学年第二学期第8-16周（4月15号至6月14号）：毕业设计（论文）指导与写作。

（10）2022-2022学年第二学期第10-11周（4月29号至5月10号）：中期检查。

（11）2022-2022学年第二学期第15周：论文评阅、答辩安排。

（12）2022-2022学年第二学期第16周（截至6月14号）：论文提交、答辩、成绩评定。

（13）2022-2022学年第二学期第17周：成绩录入、资料归档。