1. 研究目的与意义
在当今互联网时代，经济社会日益步入网络环境，电子商务发展迅速。
虽然这种快速的发展给企业的发展带来了一定的便利，使得企业站在了时代发展的风口上。
但是由于电子商务的模式，客户也有了更多的消费选择，使得网络市场有了很大的波动。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：在当前网络环境下，通过对顾客忠诚度相关问题的研究，以网络顾客忠诚度影响因素作为研究对象，探讨各种影响因素的重要性，由此提出各种通过网络营销等手段培养客户忠诚度的具体建议，实现网络客户忠诚度的提高。
拟解决的关键问题：如何获得网络环境中，客户忠诚度的具体影响因素以及影响因素的重要性排序，并由此建立基于网络营销环境下的顾客忠诚度因素模型。
3. 国内外研究现状
目前，由于企业进入网络营销的门槛较低，网络上客户查找商品信息的成本较低，使得在网络环境下企业之间的竞争十分激烈。
要想在网络环境中长期生存，关键在于培养客户忠诚度。
电子商务企业只有不断研究新的客户忠诚度，才能带来更多的利益。
4. 计划与进度安排
首先，分析客户忠诚度理论在网络环境下的具体表现形式，根据前人的理论结果进一步分析，并制作调查问卷，分发调查问卷，汇总调查结果，并进一步分析数据，由此建立根据基于网络营销环境下的顾客忠诚度因素模型，并且对调查问卷的结果进行实证分析，确保数据的详实可靠；
其次，根据模型分析网络环境下顾客忠诚度的主要影响因素，并将其在数据支撑下作出排序分析，根据现实中的例子进行验证分析结果，进一步改进模型；
最后，按照上诉环节得出的改进后的基于网络营销环境下的顾客忠诚度因素模型，针对于顾客忠诚度的主要影响因素，从企业管理、物流管理、客户关系管理、员工管理、营销策略等多方面提出提高网络环境下的客户忠诚度的策略。
5. 参考文献
[1]盛天翔,刘春林.网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析[J].南开管理评论,2008,11(06):37-41 47.
[2]韩笑.网络环境下的客户忠诚度策略研究[J].现代营销(下旬刊),2019(10):82-83.DOI:10.19932/j.cnki.22-1256/f.2019.10.050.
[3]简兆权,柯云.网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究[J].管理评论,2017,29(01):175-186.DOI:10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2017.01.018.
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