1. 本选题研究的目的及意义
随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，B2C（Business-to-Customer，企业对消费者）模式作为一种新型的商业模式，逐渐成为企业销售产品和服务的重要途径。
在B2C模式下，顾客满意度成为企业赢得市场竞争的关键因素之一。
顾客满意度是指顾客对产品或服务满足其需求和期望的程度，它直接影响着企业的声誉、顾客忠诚度以及最终的经营效益。
2. 本选题国内外研究状况综述
顾客满意度是营销领域经久不衰的研究主题，国内外学者对此进行了大量的研究，并取得了丰硕的成果。
1. 国内研究现状
国内学者对顾客满意度的研究起步较晚，但近年来发展迅速。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究将以天猫商城为例，采用文献研究、问卷调查、数据分析等方法，对B2C模式下顾客满意度的影响因素、现状及提升策略进行深入研究。
1. 主要内容
1.对B2C模式和顾客满意度理论进行概述，明确相关概念和研究方法。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采取以下方法和步骤：
1.文献研究法：通过查阅国内外相关文献，了解B2C模式、顾客满意度理论、天猫商城发展现状等方面的研究成果，为本研究提供理论基础和参考依据。
2.案例分析法：以天猫商城为案例，对其经营模式、服务特色、顾客满意度现状进行深入分析，揭示B2C模式下影响顾客满意度的关键因素。
3.问卷调查法：设计问卷，通过网络问卷等形式，对天猫商城用户进行问卷调查，收集用户对天猫商城商品质量、价格水平、物流服务、售后服务、网站体验等方面的评价数据。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角的创新：将B2C模式与顾客满意度相结合，以天猫商城为案例，探讨B2C模式下影响顾客满意度的独特因素，为顾客满意度研究提供新的视角和思路。
2.研究方法的创新：结合文献研究、案例分析、问卷调查、数据分析等多种研究方法，力求全面、客观、深入地分析B2C模式下顾客满意度的影响机制。
3.研究内容的创新：针对天猫商城的具体情况，提出提升其顾客满意度的对策建议，为天猫商城和其他B2C企业提供practicalguidance。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
[1] 赵平, 魏玖长, 刘丽娜. B2C电子商务平台顾客满意度影响因素实证研究[J]. 管理现代化, 2020(3):71-73.
[2] 王静, 王思雨. B2C模式下顾客满意度测评体系研究[J]. 商业经济研究, 2020(1):115-117.
[3] 李晓华, 谢丽娟. B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建[J]. 商业经济研究, 2019(17):137-139.
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