1. 本选题研究的目的及意义
随着金融市场的不断发展和竞争的日益激烈，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）已经成为商业银行提升核心竞争力的关键战略之一。
对于中国农业银行而言，面对利率市场化改革的深入推进、互联网金融的快速发展以及客户需求日益多元化的挑战，建立和完善客户关系管理系统显得尤为重要。
本选题研究的目的及意义在于：
2. 本选题国内外研究状况综述
客户关系管理作为一种先进的管理理念和信息化技术，自20世纪90年代提出以来，便受到了学术界和企业界的广泛关注。
近年来，随着互联网、大数据、人工智能等新兴技术的快速发展，客户关系管理理论与实践都取得了长足的进步。
1. 国内研究现状
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本选题研究的主要内容是分析中国农业银行客户关系管理现状，针对现有问题和挑战，结合国内外先进经验和技术发展趋势，设计一套科学合理、功能完善的客户关系管理系统。
1. 主要内容
1.中国农业银行客户关系管理现状分析:深入研究农业银行客户群体特征，包括客户规模、结构、分布、需求等。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用文献研究法、案例分析法、系统设计法、实证分析法等多种研究方法，具体步骤如下：
1.文献研究阶段:广泛查阅国内外关于客户关系管理、银行客户关系管理系统、相关技术应用等方面的文献资料，了解相关理论知识、研究现状和发展趋势，为本研究提供理论基础和参考依据。
2.现状调研阶段:通过实地调研、问卷调查、访谈等方式，收集中国农业银行客户关系管理现状的相关数据和信息，分析其客户群体特征、现有管理模式的优势和不足，以及对客户关系管理系统的具体需求。
3.系统设计阶段:根据前期的文献研究和现状调研结果，结合国内外先进经验和技术发展趋势，设计一套科学合理、功能完善的农业银行客户关系管理系统。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角的创新:将客户关系管理理论与农业银行的实际经营状况相结合，从系统设计的角度探讨如何提升农业银行客户关系管理水平，为相关理论的完善和发展提供新的视角和思路。
2.研究方法的创新:采用多学科交叉的研究方法，将管理学、计算机科学、统计学等多个学科的理论和方法有机结合，以系统工程的思想指导研究过程，提高研究的科学性和实用性。
3.研究内容的创新:针对中国农业银行客户关系管理现状和发展趋势，设计一套科学合理、功能完善的客户关系管理系统，并对系统的应用效果进行全面评估，为农业银行客户关系管理的实践提供可借鉴的经验。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1.刘畅，孙黎.大数据时代商业银行客户关系管理模式创新研究[J].金融理论与实践,2023(01):88-92.
2.李晓晓，田雪.商业银行客户关系管理策略研究[J].经济师,2022(12):126-128.
3.张晓东.金融科技赋能下商业银行客户关系管理创新研究[J].中国金融电脑,2022(11):72-76.
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