“新零售”背景下零售企业服务创新研究开题报告

1. 研究目的与意义

随着我国零售业竞争日趋激烈，同质化现象日益严重，同时，又由于消费者获取信息的便利性，需求的个性化、多样化，单纯的产品竞争已经不能适应新的市场环境的需求，如何留住顾客成为零售企业的管理者最迫切想知道的事情。

在这个互联网时代，线上线下联动#8220;新零售#8221;成为了主流，而在这种大背景下创新是一个企业、产业和国家保持竞争优势的重要手段。

我国的零售企业要想在#8220;新零售#8221;环境中获得自己的一席之地，就必须在同样的产品上附加不同特色的服务，通过服务创新来提高企业的竞争力。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：引言一、相关文献综述二、#8220;新零售#8221;与零售服务创新理论概述（一）新零售的概念（二）服务创新的概念（三）零售业的概念三、零售企业服务创新影响因素来源分析（一）一般服务创新的影响因素（二）零售服务创新过程（三）#8220;新零售#8221;背景下零售企业服务创新影响因素分析（四）基于主体一环境的零售企业服务创新影响因素分析四、#8220;新零售#8221;背景下零售企业服务创新影响因素的实证研究分析（一）测量变量（二）数据收集（三）SPSS线性回归分析（四）结果分析五、对策启示（一）对员工进行知识培训，满足顾客认知的需求（二）与顾客建立良好的关系，使他们忠于企业（三）建立规范的流程管理体系，与供货商保持稳定的关系结语 关键问题： 通过以上分析，在对新零售背景下的零售服务创新采取线性回归分析，来解决服务创新出现的问题。

3. 国内外研究现状

（1）服务创新概念服务存在于我们生活的方方面面，服务创新能为企业创造绩效，使企业能盈利，并体现企业的社会责任。

刘书翰（2015）认为国家经济的増长离不开服务业的创新，发达国家的服务业先进程度已达到较高水平，发展中国家要想发展经济，服务业是不容小觑的，通过创新来促进服务业发成为发展中国家提离经济实力的必选之路服务创新的研究随着越来越多丰硕成果的积累越来越成熟。

国内对服务创新的研究比国外晚一点，多个企业内的或部口的创新行为为研究对象。

4. 计划与进度安排

1.2022-01-01至2022-01-16：广泛收集有关资料，并在此基础上撰写开题报告交指导老师审定；2.2022-01-16至2022-02-16：在导师的指导下进行外文材料的翻译以及相关材料的编辑整理，并对所需材料进行一定的补充收集工作和必要的调研工作，在此基础上草拟毕业论文的写作提纲交指导老师审定；3.2022-02-16至2022-04-30：在导师指导下按照南京财经大学毕业论文协作规范撰写论文的初稿；4.2022-04-30至2022-05-30：论文初稿交指导老师审阅，按照指导老师的要求修改论文初稿并最终定稿，提交并填写相关材料。

5.2022-05-30至2022-06-09：进行论文答辩。

5. 参考文献

[1] 陈劲.永续发展：企业技术创新透析[J].当代经济，2015（2）：15-20.[2] 谢科忠.技术创新风险问题探讨[J].科技资讯，2015（17）：117-118.[3] 吴涛.技术创新风险的分类研究及矩阵分析方法[J].科研管理，2007.[4] 孟笑然.新技术产业化的风险因素与风险评估[J].科研管理，2016（7）.[5] 陈劲，景劲松，童亮.复杂产品系统创新项目风险因素实证研究[J].研究与发展管理，2015（13）：17-18.[6] 李飞等.中国百货商店如何进行服务创新-基于北京当代商城的案例研究[J].管理世界，2012（11）：87-89[7] 张红琪，鲁若愚.基于顾客参与的服务创新中顾客类型的研究[J].电子科技大学学报，2010（10）：19-22[8] 蔚雷，吴贵生．服务创新：研究现状、概念界定及持征描述[J].科研管理，2005（06）：1-6.[9] 刘书翰，李海伟．论服务创新对我国实施自主创新战略的推动作用[J].现代财经：天津财经大学学报，2007（09）：48-52.[10] 许庆瑞，呂飞．服务创新初探[J].科学学与科学技术管理，2003（3）：34-37．[11] 郑吉昌，夏晴．基于服务质量形成模式的服务创新模型[J].商业研究，2005（17）：152-155.[12] 目彦，孙晓莖，李靖华．基于功能特性的服务创新模型解析[J].科技进步与对策，2006（12）：101-104.[13] 任利成，吴翠花，万威武．基于联盟网络的知识创造与服务创新互动关系研究[J].科学学与科学技术管理，2007，（８）：54-58.[14] Victoria Salin,Rodolfo M Nayga. A cold chain network for food exports to developing countries [J]. International Journal of Physicla Distribution Logistics Management. 2003.(10). 918-933[15] S.JJamesJames* J.A.Evans.Modelling of foodtrans Portation systems e a review reviex [J].International Journal of Refrigeration.2006.(29). 947-957

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