1. 研究目的与意义
随着电力信息化建设的不断深入发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。与信息系统建设的较高水平相比，存在着IT运维管理较弱的问题。如果 IT 的整个运维管理做得不好，那这些建置起来的系统功能再好再强也没有用，因为业务部门根本无法顺利地使用它们。因此需要建立完善而成熟的IT运维管理系统，通过整合IT服务与企业业务，对传统IT管理进行合理改进和创新。规范工作流程，在公司范围内实现规范化、标准化的IT服务，提高用户满意度，提升IT运维管理水平，降低总的系统运行成本和风险。
本论文概述了IT 运维管理系统的设计与实现，包括建设思路、流程设计、技术特点、功能等。系统实施包括资产管理、服务台管理、工单管理、变更管理、缺陷管理、运行管理、巡检管理、知识库管理等模块。本次系统建设为IT运维管理提供全面的业务功能支持，增进资源利用率、提升竞争力、消除重复劳动、提供可证明的绩效指标。实现运维管理业务的分层管理，满足操作层、管理层、决策层的业务需求；通过集成化作业、标准化作业、流程化作业提高生产管理效率。2. 研究内容与预期目标
在IT运维服务提供过程中，服务是否达到了客户的期望。一项服务的质量是指服务在多大程度上满足客户的需求和期望，服务是否实现了客户的期望主要取决于如何以有效的方式和客户就所提供的服务项目达成一致意见。服务质量应具有以下五个要素：响应性、可靠性、可信性、有形性。
在需求调研的基础上，编制系统功能规格需求。搭建IT运维管理系统，进行管理模块的开发、设计、测试工作；把人员、组织机构、流程、工具进行有效而合理的整合，对传统IT运维业务管理的合理改进和创新。
作为一个项目，系统运行中涉及到的所有流程均应满足PDCA循环；以工作为核心协调任务安排、资源分配和结果的汇报并可以进行全过程的监控和查询。通过整合IT服务，提高IT服务提供和服务支持的能力和水平。实现信息、通信专业全面的运行维护管理工作。
3. 研究方法与步骤
运用学过的知识（网页开发、ASP技术和数据库技术），按照软件工程开发流程来实施本课题，理论联系实际，多动手操作，采用系统模块化方式完成本课题。
步骤：
(1) 就所选课题与指导教师进行讨论，研究课题的可行性，并确定设计方向。
4. 参考文献
[1] IBM中国技术支持中心，IT服务管理白皮书
[2] 杨健，《ITIL管理方法在企业中的实现》，四川大学，2005
[3] 彭海, 李晓娥．基于ITIL的IT服务管理实践 [J] ．电力信息化, 2009, 7 : 89-93
5. 工作计划
(1) 2022.1.10----2022.3.10查阅资料，撰写开题报告，翻译英文资料
(2) 2022.3.11----2022.3.18 需求分析，熟悉开发工具
(3) 2022.3.19----2022.3.31概要设计
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
