1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写2000字左右的文献综述：文 献 综 述互联网电子技术的发展，交通技术的便利，人民生活水平的提高，使得在消费升级的背景下，人们的出行方式呈现多样化的趋势，随着体验经济的崛起，人们对于服务体验的要求与服务的质量也日渐重视。
构建商场衣物服务系统,提升顾客的满意度与购买试衣体验,营造和谐舒适轻松的商场服务氛围。
本文从服务设计的角度切入,尝试使用服务设计的理念和思维,创新商场衣物服务的服务模式。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
２．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：一、本课题要研究的问题：本课题研究立足于市场上购衣试衣服务现状,从服务设计的角度,基于用户需求,优化整合服务内容,构建分析角色场景和服务流程,构建面向用户需求的购衣试衣服务系统的服务模式,为用户购衣试衣服务领域里探索和拓展新的发展方向,并为优化商场购衣试衣服务提供了设计方法和参考案例。
二、拟采用的研究手段：前期进行调研：对现有商场试衣及传统商场的市场、技术、运营规律及、人机、行业规范的调研，发掘现有商场试衣购衣体系的优缺点，分析商场智能试衣间可能的发展趋势；重点进行用户调研：（1）到商城，成衣店等场所，观察消费者使用情况及用户行为，对用户进行访谈，识别用户潜在与实际需求。
（2）在微博等网络平台上收集用户明确表达出的需求但在现实访谈中不会或很难表达的需求。
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