1. 研究目的与意义
1.1 研究背景
随着中国经济的发展，人们对于物流的需求也与日俱增。从物流崭露头角以来，凭借着电子商务的发展，人们的消费行为也在不断改变，所以相应的，物流发展也越来越成熟，但是发展的同时出现的问题也在慢慢增多，人们对于物流服务的要求也越来越高，当这些问题得不到解决时，发展的瓶颈也随之而来，为了解决物流发展中的这些种种问题和瓶颈，阿里巴巴选择了成立菜鸟网络这种第三方物流公司。
菜鸟网络成立之前，在全国，数十亿的快递业务数额等待处理，每逢双十一、过年过节、换季等购物季的到来，各大快递公司都会出现爆仓这一现象，快递不快始终是消费者和商家们头疼的问题。三年后，得益于菜鸟网络的出现，双十一、双十二等快递站点爆仓情况的有所缓解，去年双十一期间，上亿包裹送达只用了2.5天。2016年3月14日，菜鸟网络正式确认获得百亿级融资。根据估算，成立仅三年时间的菜鸟网络，本轮融资过后其估值已经超过400亿元。然而，当今企业的发展应该更加注重商业模式的发展，而不是产品本身的发展，商业模式的目的是为了使客户的价值最大化，通过将企业内部之间的关键部分有机结合之后，产生完整的有市场竞争力的系统，以期达成客户不同的需求，来创造客户价值，之后企业得以稳健、持续的发展。根据这些年消费者对于快递行业的评价我们不难看出最大的问题就是员工的服务问题，因为国内众多的快递公司，除去顺丰，在运输速度、派件效率、收费标准、以及包装等方面相差的并不是很多，所以这些企业的核心竞争力就应该是员工的服务质量水平，而菜鸟驿站，作为一个第三方物流公司，所需要解决的问题是物流的最后一步，所以可以忽略派件、运输等的问题。而对于入库出库等行为所需要解决的问题并不多。
2. 研究内容与预期目标
2.1 主要研究内容
菜鸟驿站的出现虽然解决了物流发展中的部分问题，类似双十一快递运输过慢等，但因为消费者行为的不断改变，所以相应的，菜鸟驿站自身的发展也开始出现问题，因为如今企业的发展更注重于客户效益，所以在服务水平和服务管理方面出现的问题尤为突出，而这些问题开始影响消费者对于菜鸟网络的评价。菜鸟网络未来的发展应何去何从？本文拟从消费者满意度角度进行研究，主要的研究内容：
（1）基于消费者满意度调查、第三方物流理论，设计调查问卷，根据消费者对菜鸟驿站服务的评价、影响消费者评价的关键因素、以及菜鸟网络服务对消费者们满意度的影响程度及影响机理进行调查研究；
3. 研究方法与步骤
本课题采用问卷调查和统计分析的方法对基于消费者行为的菜鸟驿站发展战略进行研究。
(1) 实地调查：通过自身前往苏州科技大学天平学院菜鸟驿站，亲自观察或者实践，了解其运行方式和其中的细节，获取自己所需要的资料。
(2) 问卷调查法：通过采用为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格，对想要研究的问题进行度量，以此搜集具有可信度的资料的方法。
4. 参考文献
[1]肇启明. 马云的战争[J]. 中国经济信息, 2016(12): 3-5.
[2]张文辉. 网络情境下消费者行为与企业营销策略研究[D]. 甘肃政法学院,2017(02): 21-23.
[3]肖爽. 双渠道环境下消费者行为决策研究[D]. 管理科学与工程,2013(01): 11-12.
5. 工作计划
| (1)2022-2022学年第1学期，第15-19周：搜集相关资料，申报课题，下达任务书 (2)2022-2022学年第2学期，第4-5周：初期研究报告 (3)2022-2022学年第2学期，第6-7周：开题报告 (4)2022-2022学年第2学期，第8-11周：论文初稿 (5)2022-2022学年第2学期，第12-13周：论文二稿 (6)2022-2022学年第2学期，第14-15周：论文正稿及准备答辩 (7)2022-2022学年第2学期，第16周：论文答辩 |
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