1. 研究目的与意义
1.1.1.1 研究背景
随着我国经济的快速健康发展，物资生产和消费量不断增长，现代物流产业迅速崛起并逐步成为新的经济增长点。加快发展现代物流业是顺应包括我国在内的全球经济发展的战略性选择，它的发展趋势也引起了各级政府、企业界、学术界的广泛关注，物流配送作为一种产业在我国悄然兴起。
物流业近几年已经成为国民经济重要组成部分，能在企业发展中发挥的重要作用。服务质量就像是物流的生命线，提高物流服务质量水平，也是提升企业的核心竞争力。研究物流服务质量评价指标体系及其评价方法，对企业准确把握自身服务质量水平，扬长避短改善服务质量具有重要意义。
2. 研究内容与预期目标
2.1 主要研究内容
第一部分，介绍顾客满意度、第三方物流和模糊综合评价等的相关理论。
3. 研究方法与步骤
3.1 拟采用的研究方法
（1）文献综述法
4. 参考文献
[1]李翼飞. 德邦物流运输系统发展现状分析[J]. 电子制作, 2014(18)
[2]罗贤林. 德邦物流公司配送中心作业流程优化研究[J]. 企业导报, 2014(20)
5. 工作计划
| 1. 2017-2018学年第2学期，第1-4周，收集相关资料，申报课题，下达任务书 2. 2017-2018学年第2学期，第5-8周，前期研究 3. 2017-2018学年第2学期，第9周，开题 4. 2017-2018学年第2学期，第10-12周，论文初稿 5. 2017-2018学年第2学期，第13-15周，论文二稿 6. 2017-2018学年第2学期，第16-17周，论文正稿及答辩
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