1. 研究目的与意义
现今，物流行业在飞速发展，在快递配送各个环节中,末端配送因其距离最短、却耗费成本最高,成为快递行业普遍关注的焦点问题，菜鸟驿站上游服务物流快递公司,下游给用户提供包裹暂存、代寄等服务。近年来,菜鸟驿站在全国迅速扩张，分布在各个社区或高校的菜鸟驿站站点,在服务业务方面却存在着诸多弊端亟待解决。
本文在学习归纳国内外相关文献研究的基础上,采用问卷调查、实地访谈法与文献归纳相结合的研究方法,以江苏省南京市浦口区泰来苑菜鸟驿站社区站点服务管理现存问题为研究主体,立足于改善菜鸟驿站经营现状和提升用户满意度,面向菜鸟驿站用户进行问卷调查,并选择菜鸟驿站社区站点进行实地考察,通过对菜鸟驿站的配送效率、配送过程和服务质量进行梳理,分析其中存在的问题,并提出优化策略。2. 课题关键问题和重难点
本课题研究的关键问题：
1.驿站服务管理相关理论；
2.驿站服务管理现状分析；
3. 国内外研究现状（文献综述）
目前，近几年高校快递快速发展,为解决校园快递配送“最后一公里”问题，第三方末端物流服务平台高校快递服务驿站应运而生。菜鸟驿站近年发展迅速，目前在全国已有4万个站点的规模。与此同时，高校快递业务也发展迅猛。根据《校园快递行业发展报告(2021)》显示，2021年中国高校收到包裹数量已超过30亿件，以教育部披露的高等教育在校3833万人计，人均年收快递78件，是全国人均42件的1.8倍。目前校园快递驿站普遍存在如拣选环节效率低下，“开学季”、“双十一”等快递业务高峰期爆仓、作业区域布局不合理等问题,因此,对校园快递驿站运营现状进行调研，从系统角度提出区域布局及作业流线优化措施具有重要意义。
相关学者对高校快递服务驿站运营管理的研究主要集中在以下几方面:
卢杰[1]等认为校园驿站普遍存在业务量大、效率低,师生取件时间较为集中,代理点时常会出现大排长龙现象的问题。张光明[2]提出高校快递收发方式不够完善的问题,建议通过差异化服务来解决。胡利利[3]等运用问卷调查、实地调查、访谈等方式提出并改进学校快递服务中心有人员管理不规范的问题。涂淼[4]等从快递所使用的包装物的角度提出了包装成本居高不下的问题。齐晗、齐晗等[5]和王智泓[6]等着眼快递服务驿站的空间布局,指出了空间布局利用不合理、入库工作效率低下、出库工序复杂繁重等问题。目前相关学者针对校园驿站普遍存在的问题，较少能够从系统工程整体角度出发，从平面布局、作业流程、作业流线等方面提出优化方案。
4. 研究方案
本课题在通过分析第三方配送服务管理理论成果和实践经验以及众多学者对驿站站点服务管理成功探索和研究的基础上，通过对菜鸟驿站社区站点服务情况进行调研，研究其驿站服务的现状及存在的问题和不足，分析影响校园驿站站点服务的因素，结合校园驿站站点管理的成功案例和优秀成果，对泰来苑菜鸟驿站站点服务和管理提出改进优化策略和建议。
研究方法：本文主要采用理论分析与实证分析相结合的方法、定性分析宇定量分析相结合的方法进行研究。首先分析菜鸟驿站社区站点服务与管理的现状，接着通过问卷调查和实地考察调研发现影响服务站点的主要因素，并提出相应的改进意见和优化方法。
5. 工作计划
1．查阅与库存管理相关的资料，进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2．根据文献理论回顾，进行理论分析；
3．进行实地调查及访谈；
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